Offert som vinner jobbet — så skriver du den (mall ingår)

En villaägare i Sollentuna ska byta ut köksluckorna och begär offert från tre snickare. Den första svarar samma kväll. Den andra kommer ut på tisdagen och mejlar en offert på två sidor dagen efter. Du hör av dig på lördagen med tre rader i ett sms. Jobbet går till nummer två — inte för att hon var billigast, utan för att kunden förstod vad hon skulle få.

Offerten är oftast det enda kunden har att jämföra på. Här går vi igenom varför offerter väljs bort, vad du binder dig till när du skriver ”cirka”, hur du redovisar arbete och material var för sig — och sist en mall i elva punkter.

Tre skäl till att en offert väljs bort

Ligger två hantverkare ungefär lika i pris är det sällan kronorna som avgör. Tre andra saker gör det.

Den kommer för sent

En kund som begär offert är i beslutsläge just nu. Ju längre det dröjer, desto mer hinner tvivlet växa. Du behöver inte ha offerten klar samma dag. Men du behöver svara samma dag: ”Tack för förfrågan, jag kommer ut på torsdag och har offerten hos dig senast fredag.”

Kom också ihåg att kunden googlar ditt företagsnamn innan hon öppnar bilagan. Möts hon av en tom sökträff väger offerten lättare — hur du fixar det står i guiden om Google Business Profile för hantverkare.

Den är otydlig om vad som ingår

”Renovering av badrum enligt överenskommelse” betyder ingenting för någon som aldrig renoverat ett badrum. Ingår rivning? Bortforsling? Målning av taket? El? När kunden inte vet var gränsen går gissar hon — och gissar fel åt båda hållen.

Den säger inget om vad som händer sedan

Det som skiljer en offert från en prislapp är att den beskriver ett förlopp: när ni börjar, hur lång tid det tar, vad som händer om något oväntat dyker upp bakom kaklet och när fakturan kommer. En kund som släpper in en främling i sitt hem köper trygghet lika mycket som hantverk.

Fast pris eller ungefärligt pris — skillnaden är juridisk

Många skriver ”ca” för att slippa binda sig. Det är en missuppfattning. Enligt 36 § i konsumenttjänstlagen får en ungefärlig prisuppgift inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte avtalat någon annan prisgräns eller du har rätt till pristillägg enligt lagen. Skriver du ”cirka” har du alltså satt ett tak en bit ovanför summan.

Valet mellan de tre vanliga uppläggen ska därför vara medvetet:

• Fast pris passar när du ser hela jobbet: byta blandare, montera köksluckor, dra fram ett uttag i befintlig vägg.
• Ungefärligt pris passar när något är dolt — ett äldre badrum, ett elsystem från sextiotalet. Skriv då rakt ut vad priset bygger på.
• Löpande räkning fungerar för servicejobb, men gör kunden nervös vid större arbeten. Kombinera med ett takpris om du kan.

Dyker det upp arbete som inte fanns i uppdraget är huvudregeln i samma lag att du ska underrätta kunden och begära hennes anvisningar innan du fortsätter. Ett sms med en bild räcker — men det ska ske före arbetet, inte på fakturan.

Arbete och material var för sig

En klumpsumma tvingar kunden att jämföra äpplen med päron. Två offerter kan skilja rejält bara för att den ena räknat med kakel i en högre prisklass. Dela därför upp: arbetskostnad på en rad, materialkostnad på en annan och moms tydligt utskriven.

Uppdelningen gör också ROT-avdraget enkelt att räkna på. Skatteverket är tydlig med att materialkostnaden inte får ligga till grund för rotavdrag utan ska betalas i sin helhet till företaget. Nämn ROT kort, hänvisa till skatteverket.se för aktuella regler och belopp, och skriv att avdraget förutsätter utrymme hos kunden — Skatteverket påpekar själv att det bara är kunden som kan ta reda på hur mycket som finns kvar för året. Detaljerna har vi gått igenom i guiden om ROT-avdrag för elinstallationer.

Att redovisa posterna var för sig är samma princip som när vi går igenom vad en hemsida kostar 2026: en uppdelning gör priset begripligt. Kunden har dessutom rätt att på begäran få en specificerad räkning som gör det möjligt att bedöma det utförda arbetets art och omfattning.

Offertmallen — elva punkter

Alla jobb behöver inte den här mallen. Ska du byta en packning eller sätta upp en hylla räcker ett sms med pris, tid och vad som ingår. Mallen är till för jobb där kunden hämtar in fler offerter och ska jämföra dem.

De nio första punkterna hör då hemma i varje offert till en privatperson. De två sista höjer förtroendet.

Svarstid, giltighetstid och ångerfrist

Tre tider styr offerten. Svarstiden är din: lova ett datum redan när kunden hör av sig, och håll det. Giltighetstiden är offertens: ett slutdatum skyddar dig mot att en gammal offert dyker upp långt senare med gamla materialpriser.

Den tredje är kundens. Ingår ni avtalet på distans eller hemma hos kunden i stället för i din egen lokal, gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Konsumentverket är tydligt med att ångerrätten är 14 dagar vid köp på distans. Skriv en rad om det, och kom överens skriftligt om arbetet ska påbörjas innan fristen löpt ut.

Så följer du upp utan att bli påstridig

Många hantverkare gör ingenting alls efter att offerten skickats. Ett enda meddelande kan därför vara det som skiljer dig från de andra offerterna i kundens inkorg.

Modellen är enkel: en påminnelse, ett avslut. Har du inte hört något inom en vecka hör du av dig en gång, med ett meddelande som ger kunden något — inte bara en fråga om hon bestämt sig. Kommer det ändå inget svar skickar du ett sista vänligt meddelande när giltighetstiden närmar sig. Sedan släpper du det.

Och när kunden tackar nej: fråga varför, kort och utan att argumentera. Svaret — för dyrt, för sent, valde en bekant — är gratis information till nästa offert.

Offerten är det första jobbet du gör åt kunden

Kunden kan inte bedöma din fogning eller din elsäkerhet. Det enda hon kan bedöma innan hon bestämmer sig är hur du sköter det som syns: hur snabbt du svarar, hur tydligt du skriver och hur väl du tänkt igenom just hennes jobb. Offerten är ett arbetsprov, inte pappersarbete.

Bygg mallen ovan i ett dokument du kan återanvända. Nästa gång tre företag lämnar offert på samma jobb är du den som svarar först och redovisar priset så att det går att förstå.