Kontaktformulär som faktiskt ger leads — 8 vanliga misstag
Kontaktformuläret är den enda punkten på hela hemsidan där en besökare förvandlas till ett jobb. Det är också den del som oftast står orörd sedan sidan byggdes — någon satte dit ett fält för namn, ett för mejl och en ruta för meddelande, och sedan dess har ingen kontrollerat om det ens fungerar.
Det vanligaste felet är inte tekniskt. Formuläret fungerar oftast och mejlet kommer fram. Problemet är att den som skickade aldrig får veta det, och den som inte får en kvittens antar det värsta. Här är åtta misstag som är vanliga i hantverkarbranschen, vad de kostar dig och vad du gör i stället.
Allt annat på sidan leder fram till formuläret
Bilderna på tidigare jobb, referenserna, texten om att du är behörig och försäkrad — allt det är övertalning. Formuläret är själva överlämningen: ögonblicket då en anonym besökare bestämmer sig för att lämna ifrån sig sitt namn och sitt problem. Går något fel just där spelar det ingen roll hur bra resten är.
Det är också därför misstagen är så dyra. De syns inte. En långsam sida märks i statistiken och en trasig länk får du höra talas om, men ett formulär som tappar folk ser precis likadant ut som en lugn vecka. Kontaktformuläret är en av punkterna i vår checklista över 10 saker din hemsida måste ha — den här artikeln handlar om allt som händer efter att du bockat av den punkten.
Bra att veta: Du behöver inte bygga om hemsidan för det här. De flesta punkterna nedan är justeringar i ett formulär som redan finns — några borttagna fält, en ändrad mening, en ny mottagaradress.
De åtta misstagen — och vad du gör i stället
Gå gärna igenom listan med din egen sida uppe i ett annat fönster. Du kan börja var som helst — varje enskild fix gör nytta på egen hand.
Du frågar efter allt på en gång
Varje fält är ett extra beslut för någon som står i ett halvtrasigt badrum med telefonen i handen. Namn, ett sätt att nå personen och en ruta där hon får beskriva problemet — det räcker för en första kontakt. Fastighetsbeteckning, önskad starttid, hur hon hittade dig och en rullgardin med tolv tjänster kan du fråga om när ni ändå pratar. Tumregeln är att formuläret bara ska innehålla det du behöver för att kunna ringa tillbaka.
Fixa förstKunden vet inte när hon får svar
"Vi återkommer så snart vi kan" betyder ingenting. Skriv i stället rakt ut vad som gäller: att du svarar samma arbetsdag, inom ett dygn, eller att akuta ärenden ska ringas in i stället. Det kostar en mening och gör att kunden vågar vänta i stället för att skicka samma fråga till tre firmor till. Lova bara det du håller — ett brutet löfte om svarstid är sämre än inget löfte.
ViktigtIngen tacksida och ingen bekräftelse till kunden
Att fälten töms och sidan laddar om är inget kvitto. Kunden ska landa på en egen tacksida, eller se ett tydligt meddelande, som bekräftar att meddelandet gick fram och upprepar när du hör av dig. Skicka dessutom ett automatiskt bekräftelsemejl med en kopia på det hon skrev — då har hon ditt företagsnamn i inkorgen när hon börjar jämföra. Vad du sedan skickar tillbaka är en konst i sig; vi har gått igenom hur du skriver en offert som vinner jobbet steg för steg.
Fixa förstMejlen fastnar i skräpposten eller går till en adress ingen läser
Det här är det dyraste misstaget, just för att det inte märks. Formuläret fungerar, kunden får sitt kvitto, och mejlet landar i en skräppostmapp eller i en info-adress som ingen öppnat sedan i våras. Skicka ett testärende genom ditt eget formulär med jämna mellanrum och kontrollera att det landar i en brevlåda du läser samma dag. Ännu bättre är om formuläret sparar meddelandet någon annanstans än i mejlen — ett borttappat mejl ska inte betyda ett borttappat jobb.
Absolut nödvändigtTumregel: Kunden ska aldrig behöva undra vad som hände. Kvitto på skärmen, bekräftelse i inkorgen och ett besked om när du hör av dig — tre saker som du ställer in en gång och sedan inte behöver röra.
Det finns ingen väg för den som hellre ringer
En del kunder fyller aldrig i ett formulär. De vill höra en röst, särskilt när det läcker vatten eller strömmen är borta. Lägg ett klickbart telefonnummer direkt intill formuläret, tillsammans med när du svarar i telefon. Kan du inte svara mitt i ett jobb, skriv det: "ringer du och jag inte svarar, skicka ett sms så hör jag av mig mellan fyra och sex" är ett långt bättre besked än en obesvarad signal.
ViktigtKunden kan inte bifoga en bild på det som ska åtgärdas
För en hantverkare är det här funktionen som gör mest skillnad. En bild på fuktfläcken, det gamla elskåpet eller kranen som droppar säger mer än ett halvsidesbrev, och den gör att du kan bedöma jobbet och ge ett vettigt prisspann redan i första svaret. Se till att det går att ladda upp foton direkt från mobilkameran, och att fältet är frivilligt. Går det inte att bygga in — skriv en rad om att kunden gärna får sms:a en bild till ditt nummer.
ViktigtFormuläret ligger begravt längst ner på en undersida
Ett formulär som bara finns under menyvalet "Kontakt" hittas av dem som redan har bestämt sig. Lägg en tydlig kontaktväg i slutet av varje tjänstesida, precis där kunden läst att du gör exakt det hon behöver hjälp med. På mobilen ska det aldrig krävas mer än ett par svep, och kontaktvägen ska finnas i toppen av sidan också — inte bara i sidfoten.
Fixa förstDu ber om uppgifter du inte har någon användning för
Personnummer, fullständig adress, arbetsgivare och födelsedatum dyker upp i formulär där de inte hör hemma. En del hoppar av när de möter dem, eftersom de känns påträngande innan man ens har pratat med någon, och de ger dig personuppgifter som du blir skyldig att hantera varsamt. Behöver du personnumret för ROT-avdraget kan du be om det när jobbet är bokat — inte när kunden ställer sin första fråga.
ViktigtUppgifterna i formuläret är personuppgifter — det ställer krav
När någon skriver in sitt namn och telefonnummer hos dig samlar du in personuppgifter, och då gäller dataskyddsreglerna för dig som företag. Två delar är värda att känna till, och båda pekar åt samma håll som råden ovan.
Den första är informationsplikten. Den som lämnar sina uppgifter har rätt att få veta vad de ska användas till, och Integritetsskyddsmyndigheten skriver att informationen ska ges till den registrerade kostnadsfritt i en lättillgänglig, skriftlig form och med ett klart och tydligt språk. I praktiken betyder det en rad under formuläret om vad du använder uppgifterna till och hur länge du sparar dem, plus en länk till din integritetspolicy. Inte en juridisk avhandling — en mening på begriplig svenska.
Den andra är uppgiftsminimering. Principen innebär att personuppgifter som behandlas ska vara adekvata, relevanta och inte för omfattande i förhållande till ändamålet, och för företag sammanfattar IMY det som att inte samla in fler uppgifter än vad som behövs för varje specifikt ändamål. Det är alltså samma sak som punkt 1 och punkt 8, fast från lagens håll: fältet du la in för säkerhets skull är både en tröskel för kunden och en uppgift du måste ta ansvar för.
Viktigt: En vanlig inkorg är sällan någon bra långtidsförvaring. Ju färre känsliga uppgifter du ber om i formuläret, desto mindre behöver du fundera på var de hamnar och hur länge de blir liggande.
Testa ditt eget formulär som om du vore kunden
Det här tar tio minuter och avslöjar det mesta. Ta telefonen, inte datorn, och gå igenom din egen sida som om du var villaägaren med fuktfläcken:
- Sök på det du säljer och den ort du finns i, och klicka dig in på sidan. Hur långt måste du scrolla innan du hittar ett sätt att höra av dig?
- Fyll i formuläret på riktigt, med ett påhittat ärende. Räkna fälten. Var det något du inte kunde svara på utan att gå och leta?
- Titta noga på vad som händer när du trycker på skicka. Fick du ett tydligt kvitto? Kom det något mejl till dig som kund?
- Gå till inkorgen där ärendet ska landa — och kolla skräpposten. Kom det fram, och till en adress du öppnar samma dag?
- Gör om samma sak på mobil med sämre uppkoppling. Hinner besökaren aldrig fram till formuläret spelar resten ingen roll, och vi har skrivit om hur du testar laddtiden och fixar bromsklossarna separat.
Notera vad du hittar och åtgärda en punkt i taget. De billigaste fixarna är nästan alltid text: en mening om svarstid, ett telefonnummer intill knappen.
Ett formulär du själv skulle orka fylla i
Det finns ingen mystik i det här. Ett kontaktformulär som ger jobb ställer få frågor, säger vad som händer sedan, ger kunden ett kvitto, landar i en inkorg du faktiskt läser och lämnar dörren öppen för den som hellre ringer eller vill skicka en bild. Allt annat är extra.
Och det ärliga tillägget: alla behöver inte ett formulär. Får du i praktiken varje jobb via telefon och rekommendationer gör ett stort, klickbart telefonnummer samma nytta — då är tiden bättre använd till att svara snabbt. Men har du ett formulär ska det fungera hela vägen. Ett formulär som ingen läser är sämre än inget alls, eftersom kunden tror att hon har hört av sig.
Vill du veta var ditt kontaktformulär tappar kunder?
Vi går igenom din hemsida och testar kontaktvägarna precis som en kund skulle göra, och berättar vad som faller mellan stolarna. Det är gratis och helt utan säljsnack.
Få din gratis analys